Erneute Verleihung des Qualitätssiegels

ServiceQualität Deutschland in Bayern - Stufe 1

Monika Sommer, Inge Frank und Bernd Sommer

Nach 2014 und 2017 hat die Tourist-Info Waldsassen erneut das Qualitätssiegel ServiceQualität Deutschland in Bayern – Stufe I erreicht. Voraussetzung ist, dass die Leiterin der Tourist-Info Inge Frank, ein ausgebildeter Service-Coach, im Team mit Monika Sommer die Servicequalität kontinuierlich prüft, optimiert und anpasst. Neben einem Stärken-Schwächen-Profil wurde ein Feedback-Bericht zur Kundenkommunikation und zu einer Service-Kette von der prüfenden Stelle in München erstellt. Diese Berichte bieten zahlreiche Anregungen und dienen als Grundlage zur aktiven Verbesserung der Servicequalität in der Tourist-Info. Das Qualitätssiegel ist drei Jahre gültig und  gibt zahlreiche praktische Maßnahmen, Tipps und Werkzeuge zur stetigen Entwicklung der Servicequalität an die Hand. Jedes Jahr muss so beispielsweise ein neuer Maßnahmenplan eingereicht werden. Das Siegel ist Voraussetzung für die Zertifizierung zur geprüften Tourist-Info, das  Waldsassen 2019 erneut verliehen wurde.

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